男子购买威能壁挂炉官方售后却不维修，商家：代理渠道不同

黄先生出示家庭供暖合同书

楚天都市报3月11日讯（记者刘闪 王永胜）安装了知名品牌的燃气采暖热水炉，装修后入住半年多次出现问题，客户联系品牌官方客服，才得知自己虽然买的是该品牌的产品，但渠道有问题，无法提供售后维修。10日，销售方宁乡奥昇暖通设备有限公司解释说，壁挂炉是厂家正规产品，只是代理渠道不同，客户操作不当，公司会负责售后维修。

黄先生今年62岁，家住东西湖区常青花园23村。2017年，为了改善居住环境便于养老，他将旧房翻新装修。在一次家博会上，黄先生看到一家展位推销威能供暖产品，就上前咨询，并留下了宁乡奥昇暖通设备有限公司工作人员付先生电话。2017年6月10日，他在公司签下了销售合同，花费2.38万元，准备安装威能采暖系统。

装修过后，黄先生暂时没有搬回去住，直到去年10月，才住进去。用了仅仅5个月，采暖系统屡次出现问题。黄先生说，水管出现过漏水，壁挂炉总是烧不出热水，付先生派人来修过几次，没过多久又出现问题，给家人生活带来不便。一周前，老伴洗澡洗了一半，发现没热水了。黄先生再次联系付先生维修，付先生查看后，声称操作不当，需要花钱更换配件。

“合同里写着质保期2年，时间没到，凭什么让我出钱？”黄先生对此不满，他的女儿试图联系威能官方售后，没想到得到一个让他意外的结果。原来，黄先生购买的是威能集团的产品，但并不符合中国国标，渠道也有问题，威能中国售后服务部无法提供机器售后维修。

10日上午，楚天都市报记者来到黄先生家看到，安装的壁挂炉暂时无法使用。黄先生提供的威能官方微信回复显示，根据合同上的代理商公司名称确认，该销售商并不是属于威能中国正规的销售商，因机器并不是正规渠道的设备，威能无法提供相应售后服务。

记者注意到，黄先生的合同约定，壁挂炉质保期2年，保修期内设备由于非人为因素造成的故障，公司负责免费维修，因操作失误等人为及不可抗力因素引起的故障，公司负责排除，费用由客户负责。

宁乡奥昇暖通设备有限公司付先生解释说，公司代理的产品没有问题，只是渠道不同。此前，他已告诉过客户操作方法，黄先生年纪偏大，可能忘记了，操作不当没有关闭壁挂炉，在持续高温下烧坏了水泵。根据合同约定，因人为操作引起的故障，公司负责维修，更换水泵的费用也给了优惠，但客户不接受，只要求退货。

目前，黄先生已向工商部门投诉此事。